中華人民共和國國務(wù)院令?

第778號

《中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例》已經(jīng)2024年2月23日國務(wù)院第26次常務(wù)會(huì )議通過(guò)，現予公布，自2024年7月1日起施行。

總理　　李強　　　　?　　　

2024年3月15日　　　　　

中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例

第一章　總　　則

第一條　根據《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)消費者權益保護法）等法律，制定本條例。

第二條　消費者權益保護工作堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，堅持以人民為中心，遵循合法、公平、高效的原則。

第三條　國家加大消費者合法權益保護力度，建立和完善經(jīng)營(yíng)者守法、行業(yè)自律、消費者參與、政府監管和社會(huì )監督相結合的消費者權益保護共同治理體系。

第四條　國家統籌推進(jìn)消費環(huán)境建設，營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用。

第五條　國家加強消費商品和服務(wù)的標準體系建設，鼓勵經(jīng)營(yíng)者制定實(shí)施嚴于國家標準或者行業(yè)標準的企業(yè)標準，不斷提升商品和服務(wù)質(zhì)量。

第六條　國家倡導文明、健康、綠色的消費理念和消費方式，反對奢侈浪費。

第二章　消費者的權利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

第七條　消費者在購買(mǎi)商品、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，依法享有人身和財產(chǎn)安全不受損害的權利。

經(jīng)營(yíng)者向消費者提供商品或者服務(wù)（包括以獎勵、贈送、試用等形式向消費者免費提供商品或者服務(wù)），應當保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。免費提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵但不違反法律強制性規定且不影響正常使用性能的，經(jīng)營(yíng)者應當在提供商品或者服務(wù)前如實(shí)告知消費者。

經(jīng)營(yíng)者應當保證其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設施符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，采取必要的安全防護措施，并設置相應的警示標識。消費者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所遇到危險或者受到侵害時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應當給予及時(shí)、必要的救助。

第八條　消費者認為經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)可能存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，可以向經(jīng)營(yíng)者或者有關(guān)行政部門(mén)反映情況或者提出建議。

經(jīng)營(yíng)者發(fā)現其提供的商品或者服務(wù)可能存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當依照消費者權益保護法第十九條的規定及時(shí)采取相關(guān)措施。采取召回措施的，生產(chǎn)或者進(jìn)口商品的經(jīng)營(yíng)者應當制定召回計劃，發(fā)布召回信息，明確告知消費者享有的相關(guān)權利，保存完整的召回記錄，并承擔消費者因商品被召回所支出的必要費用。商品銷(xiāo)售、租賃、修理、零部件生產(chǎn)供應、受委托生產(chǎn)等相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應當依法履行召回相關(guān)協(xié)助和配合義務(wù)。

第九條　經(jīng)營(yíng)者應當采用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面地向消費者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息，不得通過(guò)虛構經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)、資格或者所獲榮譽(yù)，虛構商品或者服務(wù)交易信息、經(jīng)營(yíng)數據，篡改、編造、隱匿用戶(hù)評價(jià)等方式，進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導消費者。

經(jīng)營(yíng)者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設置不同的價(jià)格或者收費標準。

第十條　經(jīng)營(yíng)者應當按照國家有關(guān)規定，以顯著(zhù)方式標明商品的品名、價(jià)格和計價(jià)單位或者服務(wù)的項目、內容、價(jià)格和計價(jià)方法等信息，做到價(jià)簽價(jià)目齊全、內容真實(shí)準確、標識清晰醒目。

經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等方式提供服務(wù)的，應當在消費者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等日期前，以顯著(zhù)方式提請消費者注意。

第十一條　消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。經(jīng)營(yíng)者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式或者利用技術(shù)手段，強制或者變相強制消費者購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，或者排除、限制消費者選擇其他經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應當以顯著(zhù)方式提請消費者注意。

第十二條　經(jīng)營(yíng)者以商業(yè)宣傳、產(chǎn)品推薦、實(shí)物展示或者通知、聲明、店堂告示等方式提供商品或者服務(wù)，對商品或者服務(wù)的數量、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、責任承擔等作出承諾的，應當向購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的消費者履行其所承諾的內容。

第十三條　經(jīng)營(yíng)者應當在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著(zhù)位置標明其真實(shí)名稱(chēng)和標記。

經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的，應當在其首頁(yè)、視頻畫(huà)面、語(yǔ)音、商品目錄等處以顯著(zhù)方式標明或者說(shuō)明其真實(shí)名稱(chēng)和標記。由其他經(jīng)營(yíng)者實(shí)際提供商品或者服務(wù)的，還應當向消費者提供該經(jīng)營(yíng)者的名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息。

經(jīng)營(yíng)者租賃他人柜臺或者場(chǎng)地提供商品或者服務(wù)，或者通過(guò)宣講、抽獎、集中式體驗等方式提供商品或者服務(wù)的，應當以顯著(zhù)方式標明其真實(shí)名稱(chēng)和標記。柜臺、場(chǎng)地的出租者應當建立場(chǎng)內經(jīng)營(yíng)管理制度，核驗、更新、公示經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)信息，供消費者查詢(xún)。

第十四條　經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直播等方式提供商品或者服務(wù)的，應當依法履行消費者權益保護相關(guān)義務(wù)。

直播營(yíng)銷(xiāo)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立健全消費者權益保護制度，明確消費爭議解決機制。發(fā)生消費爭議的，直播營(yíng)銷(xiāo)平臺經(jīng)營(yíng)者應當根據消費者的要求提供直播間運營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員相關(guān)信息以及相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)記錄等必要信息。

直播間運營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)布的直播內容構成商業(yè)廣告的，應當依照《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者或者廣告代言人的義務(wù)。

第十五條　經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)虛假或者引人誤解的宣傳，虛構或者夸大商品或者服務(wù)的治療、保健、養生等功效，誘導老年人等消費者購買(mǎi)明顯不符合其實(shí)際需求的商品或者服務(wù)。

第十六條　經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)的，應當符合國家關(guān)于網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)相關(guān)時(shí)段、時(shí)長(cháng)、功能和內容等方面的規定和標準，針對未成年人設置相應的時(shí)間管理、權限管理、消費管理等功能，在注冊、登錄等環(huán)節嚴格進(jìn)行用戶(hù)核驗，依法保護未成年人身心健康。

第十七條　經(jīng)營(yíng)者使用格式條款的，應當遵守消費者權益保護法第二十六條的規定。經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責任、加重消費者的責任或者限制消費者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費爭議、選擇其他經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)等權利。

第十八條　經(jīng)營(yíng)者與消費者約定承擔退貨、更換、修理等義務(wù)的有效期限不得低于國家有關(guān)規定的要求。有效期限自經(jīng)營(yíng)者向消費者交付商品或者提供服務(wù)完結之日起計算，需要經(jīng)營(yíng)者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計算。經(jīng)營(yíng)者向消費者履行更換義務(wù)后，承擔更換、修理等義務(wù)的有效期限自更換完成之日起重新計算。經(jīng)營(yíng)者修理的時(shí)間不計入上述有效期限。

經(jīng)營(yíng)者依照國家有關(guān)規定或者與消費者約定履行退貨義務(wù)的，應當按照發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據上顯示的價(jià)格一次性退清相關(guān)款項。經(jīng)營(yíng)者能夠證明消費者實(shí)際支付的價(jià)格與發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據上顯示的價(jià)格不一致的，按照消費者實(shí)際支付的價(jià)格退清相關(guān)款項。

第十九條　經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品的，應當遵守消費者權益保護法第二十五條規定，不得擅自擴大不適用無(wú)理由退貨的商品范圍。

經(jīng)營(yíng)者應當以顯著(zhù)方式對不適用無(wú)理由退貨的商品進(jìn)行標注，提示消費者在購買(mǎi)時(shí)進(jìn)行確認，不得將不適用無(wú)理由退貨作為消費者默認同意的選項。未經(jīng)消費者確認，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕無(wú)理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。消費者基于查驗需要打開(kāi)商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)和功能進(jìn)行合理調試而不影響商品原有品質(zhì)、功能和外觀(guān)的，經(jīng)營(yíng)者應當予以退貨。

消費者無(wú)理由退貨應當遵循誠實(shí)信用原則，不得利用無(wú)理由退貨規則損害經(jīng)營(yíng)者和其他消費者的合法權益。

第二十條　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)收取押金的，應當事先與消費者約定退還押金的方式、程序和時(shí)限，不得對退還押金設置不合理條件。

消費者要求退還押金，符合押金退還條件的，經(jīng)營(yíng)者應當及時(shí)退還。

第二十一條　經(jīng)營(yíng)者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所的，應當提前30日在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、網(wǎng)站、網(wǎng)店首頁(yè)等的醒目位置公告經(jīng)營(yíng)者的有效聯(lián)系方式等信息。

第二十二條　經(jīng)營(yíng)者以收取預付款方式提供商品或者服務(wù)的，應當與消費者訂立書(shū)面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內容、價(jià)款或者費用、預付款退還方式、違約責任等事項。

經(jīng)營(yíng)者收取預付款后，應當按照與消費者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價(jià)。經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應當按照消費者的要求履行約定或者退還預付款。

經(jīng)營(yíng)者出現重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，有可能影響經(jīng)營(yíng)者按照合同約定或者交易習慣正常提供商品或者服務(wù)的，應當停止收取預付款。經(jīng)營(yíng)者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所的，應當提前告知消費者，并履行本條例第二十一條規定的義務(wù)。消費者依照國家有關(guān)規定或者合同約定，有權要求經(jīng)營(yíng)者繼續履行提供商品或者服務(wù)的義務(wù)，或者要求退還未消費的預付款余額。

第二十三條　經(jīng)營(yíng)者應當依法保護消費者的個(gè)人信息。經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得過(guò)度收集消費者個(gè)人信息，不得采用一次概括授權、默認授權等方式，強制或者變相強制消費者同意收集、使用與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)直接關(guān)系的個(gè)人信息。

經(jīng)營(yíng)者處理包含消費者的生物識別、宗教信仰、特定身份、醫療健康、金融賬戶(hù)、行蹤軌跡等信息以及不滿(mǎn)十四周歲未成年人的個(gè)人信息等敏感個(gè)人信息的，應當符合有關(guān)法律、行政法規的規定。

第二十四條　未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營(yíng)者不得向消費者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話(huà)。消費者同意接收商業(yè)性信息或者商業(yè)性電話(huà)的，經(jīng)營(yíng)者應當提供明確、便捷的取消方式。消費者選擇取消的，經(jīng)營(yíng)者應當立即停止發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話(huà)。

第三章　國家對消費者合法權益的保護

第二十五條　各級人民政府應當加強對消費者權益保護工作的指導，組織、協(xié)調、督促有關(guān)行政部門(mén)落實(shí)消費者權益保護工作職責，提升消費者權益保護工作的法治化水平。

第二十六條　消費者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以向市場(chǎng)監督管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)投訴。

自然人、法人或者其他組織可以向市場(chǎng)監督管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)舉報，反映經(jīng)營(yíng)者涉嫌違法的線(xiàn)索。

第二十七條　市場(chǎng)監督管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)應當暢通和規范消費者投訴、舉報渠道，完善投訴、舉報處理流程，依法及時(shí)受理和處理投訴、舉報，加強對投訴、舉報信息的分析應用，開(kāi)展消費預警和風(fēng)險提示。

投訴、舉報應當遵守法律、法規和有關(guān)規定，不得利用投訴、舉報牟取不正當利益，侵害經(jīng)營(yíng)者的合法權益，擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟秩序。

第二十八條　市場(chǎng)監督管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)應當加強消費者權益保護工作的協(xié)同配合和信息共享，依照法律、法規的規定，在各自的職責范圍內，對經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)實(shí)施抽查檢驗等監管措施，及時(shí)查處侵害消費者合法權益的行為。

第二十九條　市場(chǎng)監督管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)應當加強消費領(lǐng)域信用體系建設，依法公示有關(guān)行政許可、行政處罰、抽查檢驗結果、消費投訴等信息，依法對違法失信經(jīng)營(yíng)者實(shí)施懲戒。

第三十條　有關(guān)行政部門(mén)應當加強消費知識的宣傳普及，倡導文明、健康、綠色消費，提高消費者依法、理性維權的意識和能力；加強對經(jīng)營(yíng)者的普法宣傳、行政指導和合規指引，提高經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)的意識。

第三十一條　國家完善綠色消費的標準、認證和信息披露體系，鼓勵經(jīng)營(yíng)者對商品和服務(wù)作出綠色消費方面的信息披露或者承諾，依法查處虛假信息披露和承諾的行為。

第三十二條　行業(yè)協(xié)會(huì )商會(huì )等組織應當加強行業(yè)自律，引導、督促經(jīng)營(yíng)者守法誠信經(jīng)營(yíng)，制定的行業(yè)規則、自律規則、示范合同和相關(guān)標準等應當有利于保護消費者合法權益。

第三十三條　國家鼓勵、支持一切組織和個(gè)人對損害消費者合法權益的行為進(jìn)行社會(huì )監督。

大眾傳播媒介應當真實(shí)、客觀(guān)、公正地報道涉及消費者權益的相關(guān)事項，加強消費者維權相關(guān)知識的宣傳普及，對損害消費者合法權益的行為進(jìn)行輿論監督。

第四章　消費者組織

第三十四條　消費者協(xié)會(huì )和其他依法成立的消費者組織應當按照消費者權益保護法的規定履行職責。

第三十五條　各級人民政府應當加強消費者協(xié)會(huì )組織建設，對消費者協(xié)會(huì )履行職責予以必要的經(jīng)費等支持。

第三十六條　有關(guān)行政部門(mén)應當認真聽(tīng)取消費者協(xié)會(huì )的意見(jiàn)和建議。對于消費者協(xié)會(huì )向有關(guān)行政部門(mén)反映的侵害消費者合法權益的問(wèn)題，有關(guān)行政部門(mén)應當及時(shí)調查處理并予以回復；對于立案查處的案件，有關(guān)行政部門(mén)應當將處理結果告知消費者協(xié)會(huì )。

第三十七條　消費者協(xié)會(huì )應當加強消費普法宣傳和消費引導，向消費者提供消費維權服務(wù)與支持，提高消費者維護自身合法權益的能力。

消費者協(xié)會(huì )應當及時(shí)總結、推廣保護消費者合法權益的典型案例和經(jīng)驗做法，引導、支持經(jīng)營(yíng)者依法合規開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第三十八條　消費者協(xié)會(huì )可以組織開(kāi)展比較試驗、消費調查、消費評議、投訴信息公示、對投訴商品提請鑒定、發(fā)布消費提示警示等，反映商品和服務(wù)狀況、消費者意見(jiàn)和消費維權情況。

第三十九條　消費者協(xié)會(huì )可以就消費者權益保護事項向有關(guān)經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)組織提出改進(jìn)意見(jiàn)或者進(jìn)行指導談話(huà)，加強消費者、經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)組織、專(zhuān)業(yè)機構、有關(guān)行政部門(mén)等各相關(guān)方的組織協(xié)調，推動(dòng)解決涉及消費者合法權益保護的重要問(wèn)題。

第四十條　消費者協(xié)會(huì )可以就消費者投訴的損害消費者合法權益的行為開(kāi)展調查，與有關(guān)經(jīng)營(yíng)者核實(shí)情況，約請有關(guān)經(jīng)營(yíng)者到場(chǎng)陳述事實(shí)意見(jiàn)、提供證據資料等。

第四十一條　對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協(xié)會(huì )以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協(xié)會(huì )，可以向人民法院提起訴訟。

第五章　爭議的解決

第四十二條　消費者應當文明、理性消費，提高自我保護意識，依法維護自身合法權益，在發(fā)生消費爭議時(shí)依法維權。

第四十三條　各級人民政府市場(chǎng)監督管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)應當推動(dòng)、健全消費爭議多元化解決機制，引導消費者依法通過(guò)協(xié)商、調解、投訴、仲裁、訴訟等方式維護自身合法權益。

第四十四條　經(jīng)營(yíng)者應當建立便捷、高效的投訴處理機制，及時(shí)解決消費爭議。

鼓勵和引導經(jīng)營(yíng)者建立健全首問(wèn)負責、先行賠付、在線(xiàn)爭議解決等制度，及時(shí)預防和解決消費爭議。

第四十五條　消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費爭議，請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織進(jìn)行調解的，相關(guān)組織應當及時(shí)處理。

第四十六條　消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費爭議向市場(chǎng)監督管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)投訴的，應當提供真實(shí)身份信息，有明確的被投訴人、具體的投訴請求和事實(shí)依據。

有關(guān)行政部門(mén)應當自收到投訴之日起7個(gè)工作日內，予以處理并告知消費者。對不符合規定的投訴決定不予受理的，應當告知消費者不予受理的理由和其他解決爭議的途徑。

有關(guān)行政部門(mén)受理投訴后，消費者和經(jīng)營(yíng)者同意調解的，有關(guān)行政部門(mén)應當依據職責及時(shí)調解，并在受理之日起60日內調解完畢；調解不成的應當終止調解。調解過(guò)程中需要鑒定、檢測的，鑒定、檢測時(shí)間不計算在60日內。

有關(guān)行政部門(mén)經(jīng)消費者和經(jīng)營(yíng)者同意，可以依法將投訴委托消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解。

第四十七條　因消費爭議需要對商品或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行鑒定、檢測的，消費者和經(jīng)營(yíng)者可以協(xié)商確定鑒定、檢測機構。無(wú)法協(xié)商一致的，受理消費者投訴的市場(chǎng)監督管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)可以指定鑒定、檢測機構。

對于重大、復雜、涉及眾多消費者合法權益的消費爭議，可以由市場(chǎng)監督管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)納入抽查檢驗程序，委托具備相應資質(zhì)的機構進(jìn)行鑒定、檢測。

第六章　法律責任

第四十八條　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，違反消費者權益保護法和本條例有關(guān)規定，侵害消費者合法權益的，依法承擔民事責任。

第四十九條　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費者有權根據消費者權益保護法第五十五條第一款的規定要求經(jīng)營(yíng)者予以賠償。但是，商品或者服務(wù)的標簽標識、說(shuō)明書(shū)、宣傳材料等存在不影響商品或者服務(wù)質(zhì)量且不會(huì )對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

通過(guò)夾帶、掉包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實(shí)等方式騙取經(jīng)營(yíng)者的賠償或者對經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行敲詐勒索的，不適用消費者權益保護法第五十五條第一款的規定，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》等有關(guān)法律、法規處理；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第五十條　經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十條至第十四條、第十六條、第十七條、第十九條至第二十一條規定，其他有關(guān)法律、法規對處罰機關(guān)和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由市場(chǎng)監督管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以30萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。

經(jīng)營(yíng)者違反本條例第二十二條規定的，由有關(guān)行政部門(mén)責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以50萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。

經(jīng)營(yíng)者違反本條例其他規定的，依照消費者權益保護法第五十六條的規定予以處罰。

第五十一條　經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)消除或者減輕違法行為危害后果的，違法行為輕微并及時(shí)改正且沒(méi)有造成危害后果的，或者初次違法且危害后果輕微并及時(shí)改正的，依照《中華人民共和國行政處罰法》的規定從輕、減輕或者不予處罰。

第五十二條　有關(guān)行政部門(mén)工作人員未按照本條例規定履行消費者權益保護職責，玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費者合法權益的行為的，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第七章　附　　則

第五十三條　本條例自2024年7月1日起施行。