根據《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》規定和《張掖市人民政府辦公室關(guān)于做好2021年政府信息公開(kāi)工作年度報告編發(fā)工作的通知》要求，編制本年度報告。

一、總體情況

（一）切實(shí)落實(shí)信息公開(kāi)工作責任機制。堅持把政府信息公開(kāi)工作納入重要議事日程，成立了由主要領(lǐng)導任組長(cháng)，分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，各科室、管理部主要負責人為成員的政府信息公開(kāi)領(lǐng)導小組，為推進(jìn)政府信息公開(kāi)提供了有力地組織保證。同時(shí)，將信息公開(kāi)工作納入年度工作要點(diǎn)和目標責任制考核內容，有效落實(shí)信息公開(kāi)工作責任。積極組織干部職工學(xué)習宣傳《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》和省市相關(guān)文件精神，進(jìn)一步增強了信息公開(kāi)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

（二）扎實(shí)做好利企便民信息發(fā)布工作。及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)群眾關(guān)心關(guān)注的住房公積金繳存、提取、貸款等政策規定和“不來(lái)即享”“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”等服務(wù)事項的辦理渠道、辦理流程等信息。全年通過(guò)張掖市政府網(wǎng)站和公積金中心網(wǎng)頁(yè)、公積金微信公眾號、手機App、中國建設報、張掖日報、住房公積金研究、住房保障與住房公積金等渠道公開(kāi)發(fā)布各類(lèi)政府信息461條，其中：政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布342條，廣播電視報紙發(fā)布信息67條，公積金微信公眾號、手機APP等政務(wù)新媒體發(fā)布信息52條。接受市廣播電視臺采訪(fǎng)1次，宣傳“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中的便民惠民措施。疫情期間，發(fā)布了《暫?，F場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理全面推行網(wǎng)上辦、掌上辦和不見(jiàn)面審批的公告的通知》，確保日常工作正常開(kāi)展、疫情防控有力有效。

（三）及時(shí)做好群眾留言及信訪(fǎng)答復工作。全年回復12329、12345熱線(xiàn)反饋問(wèn)題、領(lǐng)導留言板及政府政務(wù)互動(dòng)平臺、甘肅省網(wǎng)上信訪(fǎng)信息系統及中心網(wǎng)站網(wǎng)民留言咨詢(xún)投訴等各類(lèi)問(wèn)題449條，回復率100％。組織相關(guān)科室參加省住建廳舉辦的“陽(yáng)光在線(xiàn)”，耐心傾聽(tīng)群眾呼聲，深入細致做好解疑釋惑工作，有效解決群眾遇到的困難和問(wèn)題。

（四）繼續強化公積金政策解讀工作。切實(shí)落實(shí)“同步發(fā)布、同步解讀”工作制度，通過(guò)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站政策解讀專(zhuān)欄，采取文字、圖解等多種形式對《住房公積金2020年年度報告》和《關(guān)于進(jìn)一步擴大住房公積金制度覆蓋范圍的實(shí)施意見(jiàn)》等相關(guān)文件進(jìn)行同步解讀，讓群眾看得懂、記得住、好辦事，持續提升群眾滿(mǎn)度意。

（五）持續提升信息公開(kāi)效能。充分運用張掖公積金網(wǎng)廳、微信公眾號、手機APP及全國住房公積金微信小程序等自助服務(wù)平臺，大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)＋公積金”服務(wù)，對個(gè)人信息變更、退休提取、購房提取、還貸提取、提前還清住房公積金貸款、出具貸款結清證明等高頻服務(wù)事項提供“指尖辦”“掌上辦”服務(wù)，著(zhù)力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的信息化、精準化、智能化。全年線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)量達124217筆，占總業(yè)務(wù)量的95.42％。其中：購房提取、還貸提取、退休提取和貸款申請預約等4項高頻服務(wù)事項線(xiàn)上辦理率達99.64％。同時(shí)推動(dòng)了15項住房公積金事項“一網(wǎng)通辦”，8項事項“跨省通辦”，切實(shí)解決了異地群眾辦事“多地跑”“折返跑”等問(wèn)題，增強了群眾異地辦事的獲得感和滿(mǎn)意度。

二、主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況

?????三、收到和處理政府信息公開(kāi)申請情況

?????五、存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況

2021年，市住房公積金管理中心通過(guò)政府信息公開(kāi)，有效提高了住房公積金管理工作的透明度和群眾認可滿(mǎn)意度。但仍存在一些不足，主要表現在利用新媒體開(kāi)展政策解讀的力度還有待加大，信息公開(kāi)的內容仍需不斷豐富和細化。下一步，市住房公積金管理中心將繼續深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》和省市政務(wù)信息公開(kāi)相關(guān)要求，進(jìn)一步加強政府信息公開(kāi)工作。一是進(jìn)一步拓展政府信息公開(kāi)內容。圍繞繳存單位和職工關(guān)注的住房公積金政策信息以及住房公積金高頻服務(wù)事項，加大信息公開(kāi)數量，拓寬公開(kāi)范圍，更好幫助繳存單位和職工了解住房公積金惠企利民政策。二是進(jìn)一步豐富信息公開(kāi)形式。將信息公開(kāi)工作與住房公積金業(yè)務(wù)工作緊密聯(lián)系在一起，通過(guò)不斷拓展政策解讀渠道和方式，增強信息公開(kāi)的針對性、可讀性和傳播面，提高群眾對住房公積金制度的認知度和知曉率。三是加強隊伍建設，進(jìn)一步加大對政務(wù)信息公開(kāi)相關(guān)文件的學(xué)習落實(shí)，加強對相關(guān)工作人員的培訓，提高政務(wù)信息公開(kāi)業(yè)務(wù)能力，充分保障政務(wù)信息公開(kāi)內容的準確性和時(shí)效性，全面提升政府信息公開(kāi)工作質(zhì)量和水平。

六、其他需要報告的事項

本報告中所列數據的統計期限自2021年1月1日起至2021年12月31日止。

如需了解更多住房公積金相關(guān)信息，請登錄中國張掖政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（http：／／www．zhangye．gov．cn／），張掖市住房公積金管理中心網(wǎng)頁(yè)http://myphoneactivates.com/gjj/查詢(xún)。