根據《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》和市政府辦《關(guān)于做好2018年政府信息公開(kāi)工作年度報告編制和公開(kāi)工作的通知》要求，2018年，我中心按照依法公開(kāi)，注重實(shí)效、有利監督,公正、公平、便民的原則，對住房公積金應公開(kāi)公布的相關(guān)信息進(jìn)行了全面公開(kāi)。

一、概述

2018年，張掖市公積金中心按照市委、市政府的決策部署，以打造“陽(yáng)光政府”為目標始終把信息公開(kāi)工作作為促進(jìn)我市住房公積金依法管理透明運行，強化社會(huì )監督，服務(wù)住房公積金繳存職工的一項重要抓手，夯實(shí)信息公開(kāi)的基礎性工作。一年來(lái)主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作：
    （一）依法依規，健全信息公開(kāi)工作組織機構。成立由中心主要領(lǐng)導任組長(cháng)，分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，科室及管理部負責人為成員的政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組，明確了各項工作職責，嚴格實(shí)行主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓的工作格局，形成由辦公室主導、各科室協(xié)調配合的政務(wù)信息公開(kāi)工作機制。

（二）完善制度，不斷健全政務(wù)公開(kāi)工作機制。進(jìn)一步完善政府信息主動(dòng)公開(kāi)和依申請公開(kāi)制度，明確政務(wù)信息公開(kāi)渠道、公開(kāi)形式和時(shí)限，明確依申請公開(kāi)政務(wù)信息工作程序，確保了政務(wù)信息公開(kāi)工作有序規范進(jìn)行。
    （三）多種渠道，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )新媒體在信息公開(kāi)工作中的作用。我中心將網(wǎng)絡(luò )新媒體與信息公開(kāi)工作相結合，在張掖市人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、中心網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)信息外，拓寬信息公開(kāi)渠道，建成了公積金微信公眾號、手機APP、12329服務(wù)熱線(xiàn)等群眾了解公積金業(yè)務(wù)最及時(shí)最快捷的信息化平臺，為廣大繳存單位和職工提供更高效的溝通渠道。

二、主動(dòng)公開(kāi)信息情況

2018年，市中心通過(guò)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)、中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)、微信公眾號、手機APP、新聞媒體等多種形式，主動(dòng)公開(kāi)公積金業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、通知公告、辦事服務(wù)、政策法規、部門(mén)預決算等信息，進(jìn)一步擴大了全市住房公積金制度的知曉度，使政府信息公開(kāi)工作取得了較好的成效。

（一）主動(dòng)公開(kāi)信息的數量

2018年，我中心通過(guò)各類(lèi)媒體主動(dòng)公開(kāi)各類(lèi)信息287 條。

（二）主動(dòng)公開(kāi)的形式
1.張掖市人民政府網(wǎng)站

2018年，通過(guò)張掖市人民政府網(wǎng)站公布信息15條，其中，公積金中心部門(mén)文件8條，政策法規文件5條，財政預決算信息2條.

2.中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
    2018年，通過(guò)網(wǎng)站公布了各類(lèi)信息 85條，包括新聞動(dòng)態(tài)40條，通知公告9條，政策法規5條，財政預決算信息2條，年度報告及解讀類(lèi)信息4條，辦事指南類(lèi)信息17條，其他信息8條。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站全年點(diǎn)擊率150萬(wàn)次以上，在豐富信息公開(kāi)欄目的同時(shí)，在網(wǎng)站開(kāi)設網(wǎng)民留言專(zhuān)欄，群眾可通過(guò)微信公眾號、手機APP提交對中心業(yè)務(wù)和服務(wù)的咨詢(xún)及建議，全年共計處理咨詢(xún)留言375條，回復率達100%，做到有問(wèn)必答，回應及時(shí)，高效處理群眾個(gè)性化咨詢(xún)。    
    3.張掖市住房公積金微信公眾號、手機APP
    2018年，全年通過(guò)張掖市住房公積金微信公眾號和手機APP同步推送最新公積金政策和辦事指南等信息42條，公眾號關(guān)注人數達11558人，閱讀次數超過(guò)10 萬(wàn)人次。除每周及時(shí)推送公積金業(yè)務(wù)最新動(dòng)態(tài)，方便廣大繳存職工獲取即時(shí)公積金相關(guān)政策外，公眾號和手機APP還提供在線(xiàn)公積金查詢(xún)、明細查詢(xún)和其他業(yè)務(wù)辦理功能。

4.媒體渠道
    2018年，我中心通過(guò)張掖日報、張掖市廣播電視臺、住房公積金研究、住房保障與住房公積金、中國張掖網(wǎng)等新聞媒體多渠道宣傳發(fā)布相關(guān)稿件141篇，方便群眾及時(shí)了解住房公積金動(dòng)態(tài)。同時(shí)，我中心年內舉辦網(wǎng)上有獎知識競賽活動(dòng)1次，與市電視臺聯(lián)合拍攝反映公積金事業(yè)發(fā)展的宣傳片1部，市電視臺專(zhuān)題采訪(fǎng)1次，參加了市作風(fēng)辦和市廣播電視臺共同主辦的“改革再出發(fā)，作風(fēng)再優(yōu)化”訪(fǎng)談欄目1期，向社會(huì )公布公積金政策調整、信息化建設和優(yōu)化作風(fēng)建設情況，接受社會(huì )各界監督。   

5.12329服務(wù)熱線(xiàn)
    2018年，中心于全省統一的12329服務(wù)熱線(xiàn)安排2條專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)，對外提供自動(dòng)語(yǔ)音應答和人工坐席服務(wù)，直接為群眾解答公積金業(yè)務(wù)疑問(wèn)，成為中心業(yè)務(wù)信息公開(kāi)的輔助渠道，12329服務(wù)熱線(xiàn)2018年咨詢(xún)量約29000人次，發(fā)送短信753000條，為廣大公積金繳存職工提供了全天候、高效便捷的服務(wù)。

（三）開(kāi)展政策解讀情況

2018年，《張掖市住房公積金年度報告》經(jīng)管委會(huì )審議通過(guò)并向社會(huì )公開(kāi)發(fā)布后，中心結合年度報告組織撰寫(xiě)了報告解讀4篇，積極回應社會(huì )關(guān)切，主動(dòng)接受社會(huì )監督，切實(shí)擴大了公眾對住房公積金制度的知曉度。

（四）《張掖市2018年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》信息公開(kāi)情況

2018年，中心按照《張掖市2018年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》等相關(guān)文件要求，及時(shí)準確公開(kāi)信息。一是推進(jìn)制度決策公開(kāi)。公開(kāi)各級政府、部門(mén)制定的有關(guān)住房公積金方面的法規、規章、規定和規范性文件，以及市住房公積金管委會(huì )有關(guān)住房公積金管理的重要決策事項等。二是推進(jìn)預決算和“三公”經(jīng)費信息公開(kāi)。中心按照規定公開(kāi)“三公”經(jīng)費財政撥款支出預算情況，以及一般公共預算財政撥款“三公”經(jīng)費支出決算情況說(shuō)明。三是推進(jìn)熱點(diǎn)問(wèn)題回應公開(kāi)。針對一定時(shí)期內社會(huì )關(guān)注、職工關(guān)心或群眾反映比較強烈的住房公積金熱點(diǎn)、難點(diǎn)處理事項，主動(dòng)回應公開(kāi)。同時(shí)對我中心發(fā)布的各類(lèi)政策、規定、年報等相關(guān)內容進(jìn)行解讀釋疑，收到了良好的社會(huì )效果。

三、依申請公開(kāi)政府信息辦理情況

本年度未收到公眾關(guān)于政府信息公開(kāi)的申請。

四、政府信息公開(kāi)的收費及減免情況

2018年我中心未對住房公積金信息依申請公開(kāi)進(jìn)行收費，故不存在要求減免的情況。

五、公開(kāi)行政復議、訴訟和申訴的情況

2018年度我中心沒(méi)有因住房公積金管理運行信息公開(kāi)而被申請行政復議、提起行政訴訟的情況。

六、政府信息公開(kāi)工作機構、人員、經(jīng)費情況

2018年，我中心信息公開(kāi)工作主要有辦公室、網(wǎng)絡(luò )科和政策法規科聯(lián)合辦理，全年信息公開(kāi)費用36.83萬(wàn)元，其中12329公積金熱線(xiàn)坐席費22.63萬(wàn)元，12329短信費8萬(wàn)元，宣傳篇制作及網(wǎng)絡(luò )知識競賽費用3.6萬(wàn)元，報刊費用2.6萬(wàn)元。

七、信息公開(kāi)工作存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)措施

（一）工作中存在的主要問(wèn)題和困難

2018年中心信息公開(kāi)工作雖取得一定成效，但在運行過(guò)程中還存在許多困難和問(wèn)題，離市委、市政府的要求和群眾的期盼還有很大的差距。一是公開(kāi)內容深度不夠。主動(dòng)公開(kāi)的政府信息與公眾的需求還存在一些距離。二是認識不足，對主動(dòng)公開(kāi)的意識不強。三是政務(wù)公開(kāi)的學(xué)習培訓力度不足。缺乏政府信息公開(kāi)工作的業(yè)務(wù)培訓，對依法申請公開(kāi)工作的概念理解不一致，對公開(kāi)工作的程序、制度、相關(guān)責任不夠明確。

（二）改進(jìn)措施

   2019年，我中心將繼續暢通各項政府信息公開(kāi)渠道，建立健全長(cháng)效工作機制，確保政府信息公開(kāi)工作人員責任到位，不斷夯實(shí)工作基礎。2019年將重點(diǎn)抓好以下幾項工作：
    一是繼續規范住房公積金年度報告公開(kāi)工作，嚴格按照住房和城鄉建設部的相關(guān)要求，規范年報公開(kāi)工作和年度報告解讀工作，詳細披露我市住房公積金管理的實(shí)際情況。
    二是繼續加強日常管理和督促檢查，加大主動(dòng)公開(kāi)力度，建立長(cháng)效的監督管理機制，充分利用工商業(yè)務(wù)系統企業(yè)名錄庫信息資源，按計劃對全市應繳存企業(yè)進(jìn)行督繳督建。同時(shí)借助“多證合一”、部門(mén)協(xié)同監管平臺、國家企業(yè)信用信息公示系統積極促進(jìn)企業(yè)規范建制繳存，實(shí)現應公開(kāi)的政府信息全面、及時(shí)、主動(dòng)予以公開(kāi)。  

三是進(jìn)一步完善住房公積金綜合服務(wù)平臺。按照市政府2018年政府信息公開(kāi)工作要點(diǎn)和上級有關(guān)要求，繼續完善中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，強化網(wǎng)站在信息公開(kāi)和便民服務(wù)中的各項功能，重點(diǎn)抓好網(wǎng)上互動(dòng)式服務(wù)功能的完善.

四是依托“互聯(lián)網(wǎng)+”的深入發(fā)展，繼續加強信息化建設，加大網(wǎng)絡(luò )媒體信息公開(kāi)的力度和廣度。在公積金“雙貫標”的基礎上，繼續完善服務(wù)渠道功能，逐步實(shí)現業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理，借助智慧城市建設，全面推動(dòng)信息互聯(lián)共享，促成相關(guān)部門(mén)間信息互聯(lián)互通，繼續做好全省統一建設的“12329”住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)工作，進(jìn)一步方便職工的咨詢(xún)業(yè)務(wù)，切實(shí)提高職工的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、建議和意見(jiàn)的落實(shí)工作。

2019年，我中心將嚴格按照國家和省 、市政務(wù)公開(kāi)和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的要求，不斷建立完善政務(wù)公開(kāi)渠道，通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)、受理，為公眾提供各類(lèi)公積金信息，以信息公開(kāi)帶動(dòng)辦事公開(kāi)，以辦事公開(kāi)帶動(dòng)便民服務(wù)，提高行政效能。進(jìn)一步增強公積金微信公眾號信息發(fā)布和在線(xiàn)服務(wù)功能，繼續積極利用好12329服務(wù)熱線(xiàn)、12329短信、手機APP、微信公眾號及傳統媒體、新媒體等信息溝通渠道，積極發(fā)揮綜合服務(wù)平臺平臺功能，及時(shí)發(fā)布、解答群眾關(guān)切的公積金政策信息，加大對升級改進(jìn)后的業(yè)務(wù)系統操作培訓，把提升業(yè)務(wù)系統實(shí)際操作能力作為培訓重點(diǎn)，不斷提高從業(yè)人員實(shí)際指導和操作能力，為中心與廣大繳存職工了解政策、深入溝通搭建更為寬廣的信息平臺。

張掖市住房公積金管理中心關(guān)于報送政府信息公開(kāi)報告的報告附件.docx