?

張掖市住房公積金管理中心

2014年政府信息公開(kāi)工作年度報告

?

?

市政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組辦公室：

2014年，市住房公積金管理中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真貫徹《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》），按照省、市政府《關(guān)于做好2014年政府信息公開(kāi)年度報告編制和公開(kāi)工作的通知》要求，緊緊圍繞市委、市政府年度中心工作，全面推行政府信息公開(kāi)工作，各項工作得到了深入發(fā)展，公開(kāi)內容進(jìn)一步拓展，公開(kāi)形式不斷規范，公開(kāi)制度得到較好執行，中心信息公開(kāi)工作取得了明顯成果，現報告如下：

一、開(kāi)展政府信息公開(kāi)工作主要作法

一年來(lái)，我中心按照依法公開(kāi)、真實(shí)公正、注重實(shí)效、有利監督的原則，扎實(shí)開(kāi)展政府信息公開(kāi)工作，真正做到方便群眾辦事，強化權力監督，提高依法行政水平，進(jìn)一步落實(shí)民主決策、民主管理、民主監督制度，政府信息公開(kāi)工作取得了較好的成效。

（一）健全組織領(lǐng)導機制。成立了由中心主任為組長(cháng)，分管副主任為副組長(cháng)，各科室負責人為成員的張掖市住房公積金管理中心政府信息公開(kāi)工作領(lǐng)導小組，并定期召開(kāi)領(lǐng)導班子成員會(huì )議，認真學(xué)習有關(guān)文件，統一思想認識，對貫徹落實(shí)《條例》有關(guān)工作進(jìn)行具體部署，對政府信息公開(kāi)形式、時(shí)限、內容進(jìn)行了進(jìn)一步明確，中心辦公室全面負責中心政府信息公開(kāi)的組織協(xié)調工作。

（二）制訂公開(kāi)制度規范。2014年，結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展，我中心在深入調研論證的基礎上，重新修訂了《張掖市住房公積金管理中心信息公開(kāi)工作目錄》和《張掖市住房公積金管理中心信息公開(kāi)指南》，完善了《個(gè)人住房貸款操作規程》《貸款、提取、繳存服務(wù)指南》等5項制度、新建了《中心主要工作督查督辦工作制度》《住房公積金提取操作規程》等5項制度，從組織領(lǐng)導、公開(kāi)內容、公開(kāi)形式、公開(kāi)期限、監督檢查等方面對我中心政府信息公開(kāi)工作作出具體規定。并嚴格按照上級要求，除依法免于公開(kāi)的信息外，均主動(dòng)公開(kāi)或依申請予以公開(kāi)，形成了有利于住房公積金事業(yè)持續健康發(fā)展的長(cháng)效機制。

二、2014年度主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況

1、在張掖公積金管理中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（www.zyzfgjj.com）開(kāi)通住房公積金政務(wù)信息公開(kāi)專(zhuān)欄。《專(zhuān)欄》分首頁(yè)、政務(wù)信息、服務(wù)指南、中心動(dòng)態(tài)、政務(wù)公開(kāi)、政策法規、行業(yè)新聞、便民互動(dòng)等欄目，另開(kāi)辟了住房公積金查詢(xún)、在線(xiàn)調查、中心通知公告專(zhuān)欄。一年來(lái)，通過(guò)中心網(wǎng)站公開(kāi)發(fā)布中心動(dòng)態(tài)信息42篇、行業(yè)新聞31篇，便民互動(dòng)平臺回復網(wǎng)民咨詢(xún)來(lái)信452份；解答住房公積金業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)（留言）1580條，接聽(tīng)12329住房公積金服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)1030個(gè)；在《張掖日報》開(kāi)設的“加強住房公積金管理工作，推動(dòng)轉型跨越發(fā)展”專(zhuān)欄中刊登宣傳材料24期，在《張掖工作》刊登理論研討文章2篇，《張掖日報》刊登簡(jiǎn)訊8篇，向市委、市政府報送各類(lèi)信息56條，采用12條，向市法制辦報送依法行政信息15條；通過(guò)政策法規宣傳月活動(dòng)向群眾發(fā)放各類(lèi)宣傳材料3萬(wàn)余份，現場(chǎng)解答疑問(wèn)1600人（次），懸掛標語(yǔ)60余副。積極開(kāi)展二維碼掃描查詢(xún)系統、短信服務(wù)平臺和12329公積金服務(wù)熱線(xiàn)自動(dòng)查詢(xún)系統建設，無(wú)償為繳存職工開(kāi)通了繳存、貸款等短信提醒服務(wù)和12329咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)，免費發(fā)放二維碼便民服務(wù)卡7萬(wàn)張，累計向繳存職工發(fā)送各類(lèi)短信15萬(wàn)條，通過(guò)掃描二維碼查詢(xún)相關(guān)信息20萬(wàn)人次，中心服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量明顯提升，中心政府信息公開(kāi)工作取得了實(shí)質(zhì)性的成效。

2、加強了各管理部服務(wù)大廳和窗口建設。住房公積金工作是群眾關(guān)注的熱點(diǎn)工作，中心歷來(lái)注重服務(wù)大廳和窗口信息公開(kāi)，增強公積金行業(yè)的公信力，公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)辦事過(guò)程、公開(kāi)辦事結果，接受群眾監督。住房公積金各服務(wù)大廳實(shí)行全員掛牌上崗制度、服務(wù)承諾制度，實(shí)現了服務(wù)承諾上墻、業(yè)務(wù)流程上墻、監督舉報電話(huà)上墻，增設了投訴意見(jiàn)箱及意見(jiàn)反饋簿，主動(dòng)接受職工監督。同時(shí)在各管理部柜臺、經(jīng)辦銀行、擔保公司顯要位置擺放歸集、提取、貸款辦理指南、辦理流程和各類(lèi)合同、憑證的填寫(xiě)模板，以及飲水機、水盒、紙巾、紙杯等，切實(shí)為群眾辦理住房公積金業(yè)務(wù)提供方便。嚴格執行首問(wèn)負責、限時(shí)辦結、責任追究和服務(wù)承諾等制度，崗位工作人員嚴格按照制度規定辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，促進(jìn)了中心工作作風(fēng)的進(jìn)一步轉變和工作效率的不斷提高，并堅持使用“您好、請、對不起、再見(jiàn)”八字文明服務(wù)用語(yǔ)，著(zhù)力增強服務(wù)意識，為廣大干部職工營(yíng)造了一個(gè)便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、和諧的辦事環(huán)境，塑造了中心良好的社會(huì )形象。

3、其它平臺。在中心各服務(wù)大廳設立了政務(wù)信息公開(kāi)專(zhuān)欄、公積金查詢(xún)機等便民服務(wù)設施，同時(shí)通過(guò)多種渠道宣傳住房公積金一系列政策法規，先后舉辦了業(yè)務(wù)承辦銀行培訓、政策法規培訓、網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺運用等6期培訓班和為期一個(gè)月的政策法規宣傳月活動(dòng)，中心及各經(jīng)辦銀行通過(guò)《張掖日報》、LED電子屏以及張掖廣播電視、電臺的政風(fēng)、行風(fēng)熱線(xiàn)和在線(xiàn)互動(dòng)交流節目等多種形式進(jìn)行住房公積金政策法規宣傳，使更多的群眾知曉和參與到公積金制度中來(lái)。一系列活動(dòng)的成功開(kāi)展，為推動(dòng)全市住房公積金事業(yè)的健康發(fā)展營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍。

三、依申請公開(kāi)政府信息辦理情況

本年度未收到公眾關(guān)于政府信息公開(kāi)的申請。

四、因政府信息公開(kāi)發(fā)生行政復議、訴訟和申訴的情況

本年度未有因政府信息公開(kāi)申請行政復議、提起行政訴訟的情況。

五、政府信息公開(kāi)工作存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)措施

存在的主要問(wèn)題：一是信息公開(kāi)的形式有待進(jìn)一步擴展；二是信息公開(kāi)的內容有待進(jìn)一步完善；三是各縣（區）管理部及機關(guān)各科室規定的信息年報送量偏少。

改進(jìn)措施：一是進(jìn)一步提高對政府信息公開(kāi)工作的認識，把信息公開(kāi)作為服務(wù)社會(huì )、提高行政水平的重要舉措，進(jìn)一步做到機構健全、制度完善、責任到人，建立起各負其責、運轉協(xié)調的政府信息公開(kāi)長(cháng)效機制；二是進(jìn)一步完善政府信息公開(kāi)平臺。按照《條例》和上級有關(guān)要求，繼續完善中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，強化網(wǎng)站在信息公開(kāi)和便民服務(wù)中的各項功能，重點(diǎn)抓好網(wǎng)上互動(dòng)式服務(wù)功能的完善；三是進(jìn)一步提升政府信息公開(kāi)工作的理論水平和實(shí)踐操作能力，引進(jìn)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò )設備，加大中心網(wǎng)站升級改造，做好做實(shí)單位、職工網(wǎng)上查詢(xún)、繳存公積金和申請辦理貸款業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮其在政務(wù)公開(kāi)工作中的積極作用，為群眾提供公開(kāi)、透明、高效的住房公積金信息服務(wù)；四是按照全省統一部署，做好“12329”住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)建設工作，進(jìn)一步方便職工的知情權，切實(shí)提高職工的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、建議和意見(jiàn)的落實(shí)工作；五是建立長(cháng)效機制，進(jìn)一步貫徹落實(shí)市政府信息公開(kāi)工作領(lǐng)導小組的各項制度和措施，確保全年任務(wù)的全面完成。

　　以上報告不妥之處，請指正。

附件：《2014年政府信息公開(kāi)情況統計表》

?

?

???????? ????????????張掖市住房公積金管理中心

???????????????????????? 2015年3月16日

?

?