關(guān)于對《張掖市網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細則（試行）（征求意見(jiàn)稿）》

公開(kāi)征求意見(jiàn)的公告

為了滿(mǎn)足市民群眾多樣化出行需求，加快推動(dòng)我市網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)發(fā)展，市交通運輸局起草了《張掖市網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細則（試行）（征求意見(jiàn)稿）》，現通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)布，面向社會(huì )廣泛征求社會(huì )各界意見(jiàn)建議，以便修改完善。相關(guān)意見(jiàn)和建議請通過(guò)電子郵件、郵寄信件、傳真等方式提出。征求意見(jiàn)建議時(shí)間自8月18日至8月29日。

電子郵箱：39508138＠qq．com

郵寄地址：張掖市甘州區丹霞東路17號張掖市交通運輸局，郵編734000

聯(lián)系電話(huà)：0936－8257158；傳真：0936－8257158。

附件：張掖市網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細則（試行）（征求意見(jiàn)稿）

????????????????????????

??????????????????????????????????????????????????張掖市交通運輸局

???????????????????????????????????????????????????2023年8月18日

張掖市網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細則（試行）

（征求意見(jiàn)稿）

第一章　　總則

第一條　　為更好地滿(mǎn)足社會(huì )公眾多樣化出行需求，促進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，規范網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，保障運營(yíng)安全和乘客合法權益，根據交通運輸等7部委聯(lián)合制定的《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》（交通運輸部令2016年第60號——2022年11月30日第二次修正版），結合我市實(shí)際，制定本細則。

第二條　　在本市行政區域內從事網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)約車(chē)”）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應當遵守本細則。

本細則所稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)，是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺預約服務(wù)的出租汽車(chē)。

本細則所稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構建服務(wù)平臺，整合供需信息，使用符合條件的車(chē)輛和駕駛員，按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)，提供非巡游的預約出租汽車(chē)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

本細則所稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者，是指構建或者利用網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺，從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)法人。

第三條　　堅持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展出租汽車(chē)，根據市場(chǎng)需求，綜合考慮道路資源承載能力、環(huán)境保護等因素，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的原則，統籌、規范、有序發(fā)展網(wǎng)約車(chē)。網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)實(shí)行期限制和無(wú)償使用，不得私自轉讓、出租。

第四條　　市、縣區交通運輸行政主管部門(mén)在本級人民政府領(lǐng)導下，負責指導和實(shí)施網(wǎng)約車(chē)管理工作。市、縣區網(wǎng)信、公安、發(fā)改、工信、人社、商務(wù)、市場(chǎng)監管、稅務(wù)、金融等部門(mén)按照各自職責，對網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施相關(guān)監督管理。

市交通運輸行政主管部門(mén)負責指導全市網(wǎng)約車(chē)管理工作。

縣、區交通運輸行政主管部門(mén)負責具體實(shí)施行政許可和網(wǎng)約車(chē)管理工作。

其他有關(guān)部門(mén)依據法定職責，對網(wǎng)約車(chē)實(shí)施相關(guān)監督管理。

第二章　　網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者

第五條　　從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)，應當依法取得網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)許可，并在經(jīng)營(yíng)許可核定的經(jīng)營(yíng)范圍內開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第六條　　申請從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應當具備線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)能力，符合下列條件：

（一）具有企業(yè)法人資格，并經(jīng)市場(chǎng)監管部門(mén)登記注冊，領(lǐng)取企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照。非本地企業(yè)法人應當在本地設立分支機構。

（二）具備開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺和與擬開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應的信息數據交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監管部門(mén)依法調取查詢(xún)相關(guān)網(wǎng)絡(luò )數據信息的條件，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺數據庫接入交通運輸行政主管部門(mén)監管平臺，有符合規定的網(wǎng)絡(luò )安全管理制度和安全保護技術(shù)措施，應保證網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺的運行可靠性，提供24小時(shí)不間斷運營(yíng)服務(wù)，平臺服務(wù)器未設置在本地的，應當在本地設置數據備份系統。

（三）使用電子支付的，應當與銀行、非銀行支付機構簽訂提供支付結算服務(wù)的協(xié)議。

（四）有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度。

（五）在服務(wù)所在地具有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和相應服務(wù)機構及服務(wù)能力，擁有保障服務(wù)的辦公場(chǎng)所、培訓教育場(chǎng)所和配備滿(mǎn)足服務(wù)的企業(yè)管理人員。

（六）法律法規規定的其他條件。

第七條　　申請從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應當向縣、區交通運輸行政主管部門(mén)提出申請，并提交以下材料：

（一）《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請表》。

（二）投資人、負責人身份、資信證明及其復印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復印件和委托書(shū)。

（三）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照及復印件，屬于分支機構的還應當提交《營(yíng)業(yè)執照》及復印件。

（四）服務(wù)所在地辦公場(chǎng)所、負責人員和管理人員等信息。

（五）具備互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息數據交互及處理能力的證明材料，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監管部門(mén)依法調取查詢(xún)相關(guān)網(wǎng)絡(luò )數據信息條件的證明材料，數據庫接入情況說(shuō)明，服務(wù)器設置在中國內地的情況說(shuō)明，依法建立并落實(shí)網(wǎng)絡(luò )安全管理制度和安全保護技術(shù)措施的證明材料。

（六）使用電子支付的，應當提供與銀行、非銀行支付機構簽訂的支付結算服務(wù)協(xié)議。

（七）經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本。

前款第（五）、第（六）項有關(guān)線(xiàn)上服務(wù)能力材料由網(wǎng)約車(chē)平臺公司注冊地省級交通運輸主管部門(mén)商同級通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信、人民銀行等部門(mén)審核認定，并提供相應認定結果。

第八條　　縣、區交通運輸行政主管部門(mén)應當自受理之日起20個(gè)工作日內作出許可或者不予許可的決定。20個(gè)工作日內不能作出決定的，經(jīng)實(shí)施機關(guān)負責人批準，可以延長(cháng)10個(gè)工作日，并應當將延長(cháng)期限的理由告知申請人。

第九條　　縣、區交通運輸行政主管部門(mén)對于網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)申請作出行政許可決定的，應當明確經(jīng)營(yíng)范圍為“網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)服務(wù)”，經(jīng)營(yíng)區域為許可行政區域，并發(fā)放《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》。

第十條　　縣、區交通運輸行政主管部門(mén)對不符合規定條件的申請作出不予行政許可決定的，應當向申請人出具《不予行政許可決定書(shū)》，并說(shuō)明理由。

第十一條　　網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)許可有效期為8年，在經(jīng)營(yíng)許可有效期屆滿(mǎn)30日前，網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者可以向原許可的縣、區交通運輸行政主管部門(mén)提出延續經(jīng)營(yíng)服務(wù)許可申請，縣、區交通運輸行政主管部門(mén)應當在有效期屆滿(mǎn)前作出是否準予延續經(jīng)營(yíng)的決定。

第十二條　　網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者應當在取得相應《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》，并按規定向通信主管部門(mén)申請互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后，方可開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。

網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者在自網(wǎng)絡(luò )正式聯(lián)通之日起30日內，按規定到公安部門(mén)指定的受理機關(guān)辦理備案手續。

第十三條　　網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者暫?；蛘呓K止運營(yíng)的，應當提前30日向原許可的交通運輸行政主管部門(mén)書(shū)面報告，說(shuō)明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車(chē)輛所有人和駕駛員，并向社會(huì )公告。終止經(jīng)營(yíng)的，網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者應當自終止經(jīng)營(yíng)之日起10日內將《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》交回原許可機關(guān)。

第三章　網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛和駕駛員

第十四條　　擬從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛，應當取得《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》。

第十五條　　申請《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》的車(chē)輛，應當符合以下條件：

（一）符合國家和地方規定的技術(shù)標準、環(huán)保標準，并經(jīng)檢測合格。

（二）本市注冊登記的5座以上7座以下乘用車(chē)輛，其車(chē)型、質(zhì)量、配置都要明顯優(yōu)于本地主流巡游出租汽車(chē)，新能源汽車(chē)續航里程200公里以上，鼓勵使用新能源汽車(chē)。

（三）按照行業(yè)規定配置、安裝具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛星定位裝置、車(chē)載實(shí)時(shí)監控攝像和應急報警裝置，并接入出租汽車(chē)行政主管部門(mén)監管平臺，實(shí)現數據實(shí)時(shí)共享。

（四）網(wǎng)約車(chē)外觀(guān)不得違反規定安裝頂燈、空載燈等巡游出租汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)用設施設備，不得噴涂車(chē)體廣告。

（五）網(wǎng)約車(chē)須參照本地巡游出租汽車(chē)購買(mǎi)相關(guān)車(chē)輛保險，應當投保承運人責任險、營(yíng)業(yè)性機動(dòng)車(chē)交強險、營(yíng)業(yè)性第三者責任險、乘客意外傷害險及國家規定的其他強制保險，保額標準按照有關(guān)規定執行。

（六）法律法規規定的其他條件。

第十六條擬從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛，由網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者向經(jīng)營(yíng)區域的縣、區交通運輸行政主管部門(mén)提出申請，并提交以下材料：

（一）車(chē)輛行駛證、登記證書(shū)、購車(chē)發(fā)票、保險單及復印件；

（二）網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者出具的車(chē)輛入網(wǎng)證明或意向承諾；

（三）車(chē)輛衛星定位裝置、車(chē)載實(shí)時(shí)監控錄像、應急報警裝置現場(chǎng)勘驗證明材料；

（四）汽車(chē)綜合性能檢測報告單，車(chē)輛照片及電子版；

（五）法律法規要求提供的其他材料。

第十七條　　擬從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛，應當先許可后購置。行駛證載明的初次注冊日期至申請網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)時(shí)間未滿(mǎn)3年的現有車(chē)輛，經(jīng)取得網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證的網(wǎng)約車(chē)平臺公司初審后提出申請?？h、區交通運輸行政主管部門(mén)按照規定的審核條件，對符合條件的車(chē)輛出具《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)初審證明》，證明有效期為60日。網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者或者車(chē)輛所有人持《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)初審證明》向公安交警部門(mén)申請將車(chē)輛使用性質(zhì)變更為“預約出租客運”。公安部門(mén)在受理申請5日內，對已通過(guò)縣、區交通運輸行政主管部門(mén)審核的車(chē)輛，在審核車(chē)輛規定保險、交通事故和交通違法記錄符合條件后，登記并變更為“預約出租客運”，將相關(guān)信息向縣、區交通運輸行政主管部門(mén)反饋。辦理變更不需要重新交驗車(chē)輛?？h、區級交通運輸行政主管部門(mén)接到公安機關(guān)反饋信息后5日內，對機動(dòng)車(chē)行駛證已登記為“預約出租客運”的車(chē)輛發(fā)放《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》。

第十八條　　網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)期限為8年，《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》的有效期起始日為發(fā)證之日，屆滿(mǎn)日為車(chē)輛行駛證載明的初次注冊之日起順延8年對應的日期。當行駛里程達到60萬(wàn)千米或行駛里程未達到60萬(wàn)千米但使用年限達到8年時(shí)，退出網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)。網(wǎng)約車(chē)行駛未達到60萬(wàn)千米且使用年限不足8年，車(chē)輛所有人退出網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，由車(chē)輛所有人通過(guò)網(wǎng)約車(chē)公司到原許可的縣、區交通運輸行政主管部門(mén)遞交《網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛退出申請表》原件，并交回《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》。所屬網(wǎng)約車(chē)平臺注銷(xiāo)該車(chē)的運營(yíng)信息，縣、區交通運輸行政主管部門(mén)經(jīng)核實(shí)資料無(wú)誤后，注銷(xiāo)其相關(guān)許可手續，并開(kāi)具《網(wǎng)約車(chē)退出通知單》。車(chē)輛所有人持《網(wǎng)約車(chē)退出通知單》到當地公安交通管理部門(mén)辦理車(chē)輛使用性質(zhì)變更手續。

第十九條　　在經(jīng)營(yíng)許可證有效期內，網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核達標的，可以辦理車(chē)輛報廢更新手續。有下列情形之一者，可提出車(chē)輛更新申請：

（一）達到國家規定的報廢行駛里程的；

（二）車(chē)輛因自然災害、交通事故等原因受損，經(jīng)有關(guān)部門(mén)認定無(wú)法修復，達到報廢標準的；

（三）車(chē)輛被搶、被盜滅失的；

（四）自愿提前更新的；

（五）法律法規規定的其他條件。

第二十條　　從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的駕駛員，應當符合以下條件：

（一）取得相應準駕車(chē)型機動(dòng)車(chē)駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷，年齡不超過(guò)60周歲，身體健康。

（二）無(wú)交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續3個(gè)記分周期內沒(méi)有記滿(mǎn)12分記錄。

（三）無(wú)暴力犯罪記錄。

（四）取得本市交通運輸行政主管部門(mén)發(fā)放的《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》。

（五）法律法規規定的其他條件。

第二十一條　　申請從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的駕駛人員，向市級交通運輸行政主管部門(mén)提出申請并提交以下材料：

（一）出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證申請表；

（二）機動(dòng)車(chē)駕駛證及其復印件；

（三）身份證及其復印件；非本市戶(hù)籍的同時(shí)提交本市居住證及其復印件；

（四）公安機關(guān)出具的本細則第二十條第二項、第三項證明材料。

第二十二條　　市級交通運輸行政主管部門(mén)會(huì )同公安機關(guān)對申請人提交的材料進(jìn)行審核。其中，公安機關(guān)負責審核第二十條第二項、第三項申請材料。

第四章　　經(jīng)營(yíng)服務(wù)

第二十三條　　網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者應當依法納稅。

第二十四條　　網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者應當遵守下列規定：

（一）加強安全管理，落實(shí)運營(yíng)、網(wǎng)絡(luò )等安全防范措施，提高安全防范和抗風(fēng)險能力，支持配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作。

（二）承擔承運人責任，應當保證運營(yíng)安全，保障乘客合法權益。網(wǎng)約車(chē)運營(yíng)服務(wù)中發(fā)生安全事故，應該依法由網(wǎng)約車(chē)平臺經(jīng)營(yíng)者承擔先行賠付責任的，網(wǎng)約車(chē)平臺經(jīng)營(yíng)者應當先行賠付后追償。

（三）承擔對所屬駕駛員及車(chē)輛運營(yíng)服務(wù)、教育培訓、投訴處理等經(jīng)營(yíng)管理主體責任，建立服務(wù)評價(jià)體系和乘客投訴處理制度，如實(shí)采集與記錄駕駛員服務(wù)信息。

（四）提供服務(wù)的車(chē)輛已取得《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》，確保線(xiàn)上提供服務(wù)的車(chē)輛與線(xiàn)下實(shí)際提供服務(wù)的車(chē)輛一致，建立車(chē)輛技術(shù)管理制度，按照車(chē)輛維護標準定期維護檢測車(chē)輛，檢測結果應當達到相關(guān)規定標準。

（五）提供服務(wù)的駕駛員已取得《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》，確保線(xiàn)上提供服務(wù)的駕駛員與線(xiàn)下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致，并按照有關(guān)法律、法規規定，根據工作時(shí)長(cháng)、服務(wù)頻次等情況，與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)協(xié)議，并注冊后安排上崗。

（六）將提供服務(wù)的車(chē)輛、駕駛員相關(guān)信息及營(yíng)運信息實(shí)時(shí)共享至交通運輸行政主管部門(mén)監管平臺，并接收監管部門(mén)反饋的管理信息。

（七）提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)前，應通過(guò)電子協(xié)議等形式向乘客明確各方權責，協(xié)議應當明確網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者履行運輸服務(wù)、安全管理、用戶(hù)個(gè)人信息保護等方面的責任。

（八）提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)時(shí)，應當向乘客提供駕駛員姓名、照片、服務(wù)單位、手機號碼、服務(wù)評價(jià)結果，以及車(chē)輛牌照等信息。完成服務(wù)后，應向乘客提供本市出租汽車(chē)發(fā)票。乘客在預約時(shí)明確出發(fā)地及目的地的，應預估車(chē)費并告知乘客。

（九）公開(kāi)作價(jià)規則、計程計價(jià)方式和價(jià)格標準，按規定明碼標價(jià)，計程計價(jià)方式要符合有關(guān)規定。不得為排擠競爭對手或者獨占市場(chǎng)以低于成本的價(jià)格運營(yíng)；不得濫用市場(chǎng)支配地位以不公平的高價(jià)運營(yíng)；不得有擾亂正常市場(chǎng)秩序、損害公眾利益或者其他經(jīng)營(yíng)者合法權益的價(jià)格違法行為。計價(jià)規則調整時(shí)，應當提前15日向社會(huì )公布。

（十）通過(guò)其服務(wù)平臺以顯著(zhù)方式將駕駛員、約車(chē)人和乘客等個(gè)人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進(jìn)行告知，未經(jīng)信息主體明示同意，不得使用前述個(gè)人信息用于開(kāi)展其他業(yè)務(wù)。采集駕駛員、約車(chē)人和乘客的個(gè)人信息，不得超越提供網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)所必需的范圍。除配合國家機關(guān)依法行使監督檢查權或者刑事偵查權外，不得向任何第三方提供駕駛員、約車(chē)人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶(hù)或支付賬戶(hù)、地理位置、出行線(xiàn)路等個(gè)人隱私和敏感信息，不得泄露地理坐標、地理標志物等事關(guān)國家安全的敏感信息。

（十一）遵守國家網(wǎng)絡(luò )和信息安全有關(guān)規定，所采集的相關(guān)個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數據，應當在中國內地存儲和使用，保存期限不少于2年，除法律法規另有規定外，上述信息和數據不得外流。不得利用其服務(wù)平臺發(fā)布法律法規禁止傳播的信息，不得為企業(yè)、個(gè)人及其他團體、組織發(fā)布違法信息提供便利，并采取有效措施過(guò)濾阻斷違法信息傳播。發(fā)現他人利用其網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺傳播違法信息的，應當立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，并向國家有關(guān)機關(guān)報告。應當依照法律規定，為公安機關(guān)依法開(kāi)展國家安全工作，以及防范、調查違法犯罪活動(dòng)提供必要的技術(shù)支持與協(xié)助。

（十二）在車(chē)輛處于載客狀態(tài)時(shí)，不得向駕駛員發(fā)布其他預約業(yè)務(wù)信息。

（十三）不得利用未取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)運營(yíng)服務(wù)。

（十四）受理乘客投訴事項后，按照公布的服務(wù)質(zhì)量承諾、投訴受理渠道及投訴辦結時(shí)限辦理并答復，建立投訴處理相關(guān)檔案。

（十五）法律法規規定的其他義務(wù)。

第二十五條　　網(wǎng)約車(chē)在許可的經(jīng)營(yíng)區域內從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，超出許可經(jīng)營(yíng)區域的，起訖點(diǎn)一端應當在許可的經(jīng)營(yíng)區域內。

第二十六條　　網(wǎng)約車(chē)不得巡游攬客，不得在機場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)站等設立統一的巡游出租汽車(chē)調度服務(wù)站或者實(shí)行排隊候客的場(chǎng)所攬客。

第二十七條　　網(wǎng)約車(chē)駕駛員應當遵守下列規定：

（一）遵守道路交通安全規定，文明駕駛，禮貌服務(wù)。

（二）保持車(chē)輛外觀(guān)和車(chē)內整潔衛生。

（三）按規定使用相關(guān)運營(yíng)設備開(kāi)展服務(wù)，發(fā)現設備功能故障、損壞的，應在故障排除后方可營(yíng)運。

（四）運營(yíng)時(shí)隨車(chē)攜帶《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》和《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》。

（五）按照合理路線(xiàn)或者乘客的要求行駛，按照規定收取費用。

（六）執行規定的計程計價(jià)方式，主動(dòng)告知乘客本次運營(yíng)費用。

（七）不得將車(chē)輛交由未取得網(wǎng)約車(chē)從業(yè)資格的人員營(yíng)運。

（八）不得進(jìn)入巡游出租汽車(chē)專(zhuān)用候客通道候客、攬客。

（九）在載客狀態(tài)時(shí)不得承接其他預約業(yè)務(wù)。

（十）法律法規規定的其他義務(wù)。

第二十八條　　任何企業(yè)和個(gè)人不得向未取得合法資質(zhì)的車(chē)輛、駕駛員提供信息對接開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)運營(yíng)服務(wù)。不得以私人小客車(chē)合乘或者拼車(chē)名義提供網(wǎng)約車(chē)運營(yíng)服務(wù)。

第二十九條　　我市網(wǎng)約車(chē)實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)，必要時(shí)實(shí)行政府指導價(jià)。網(wǎng)約車(chē)平臺公司應當合理確定網(wǎng)約車(chē)運價(jià)，實(shí)行明碼標價(jià)，并向乘客提供相應的出租汽車(chē)發(fā)票。

第五章　　監督管理

第三十條　　市、縣區交通運輸行政主管部門(mén)應當建設和完善政府監管平臺，實(shí)現與網(wǎng)約車(chē)平臺信息共享。共享信息應當包括車(chē)輛和駕駛員基本信息、服務(wù)質(zhì)量以及乘客評價(jià)信息等。

第三十一條　　市、縣區交通運輸行政主管部門(mén)應當加強對網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)監管，加強對網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)運車(chē)輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理。

第三十二條　　市、縣區交通運輸行政主管部門(mén)應當定期組織開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)服務(wù)質(zhì)量測評，并及時(shí)向社會(huì )公布本市網(wǎng)約車(chē)平臺公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測評結果、乘客投訴處理情況等信息。

第三十三條　　市、縣區交通運輸、公安等部門(mén)有權根據管理需要依法調取查閱管轄范圍內網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者的登記、運營(yíng)和交易等相關(guān)數據信息。市、縣區交通運輸行政主管部門(mén)可以根據交通監控視頻資料、汽車(chē)行駛記錄儀、衛星定位系統和依法向網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者調取的信息資料，認定違法事實(shí)。

第三十四條　　網(wǎng)信、公安和工信部門(mén)應當按照各自職責，對網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者非法收集、存儲、處理和利用有關(guān)個(gè)人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規定、危害網(wǎng)絡(luò )和信息安全、應用網(wǎng)約車(chē)服務(wù)平臺發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個(gè)人及其他團體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進(jìn)行查處，并配合交通運輸行政主管部門(mén)對認定存在違法違規行為的網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行依法處置。

第三十五條　　公安機關(guān)、網(wǎng)信部門(mén)應當按照各自職責監督檢查網(wǎng)絡(luò )安全管理制度和安全保護技術(shù)措施的落實(shí)情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動(dòng)。

第三十六條　　網(wǎng)信、公安、發(fā)改、工信、人社、商務(wù)、市場(chǎng)監管、稅務(wù)、人民銀行等部門(mén)按照各自職責，對網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施相關(guān)監督檢查，并對違法行為依法處理。

第三十七條　　有關(guān)部門(mén)應當按照職責建立網(wǎng)約車(chē)平臺公司和駕駛員信用記錄，并納入全國信用信息共享平臺。同時(shí)將網(wǎng)約車(chē)平臺公司行政許可和行政處罰等信用信息在全國企業(yè)信用信息公示系統上予以公示。

第三十八條　　出租汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì )組織應當建立網(wǎng)約車(chē)平臺公司和駕駛員不良記錄名單制度，加強行業(yè)自律。

第六章　　附　　則

第三十九條　　巡游出租汽車(chē)提供電召、網(wǎng)約服務(wù)，以及私人小客車(chē)合乘（也稱(chēng)為拼車(chē)、順風(fēng)車(chē)），不適用本細則，按照有關(guān)規定執行。

第四十條　　本實(shí)施細則有效期2年，自發(fā)布之日起實(shí)施。各縣區可根據本細則結合實(shí)際制定本縣區具體實(shí)施細則。