為進(jìn)一步促進(jìn)12315工作體系運行效能提升，近日，張掖市市場(chǎng)監督管理局按照省局12315效能評估提升“四必扶”機制要求，制定工作計劃，安排工作人員深入基層，以問(wèn)題為導向，精準開(kāi)展定向業(yè)務(wù)指導工作，多措并舉推動(dòng)12315工作體系建設邁入更加規范化、標準化、系統化軌道。

市局工作人員通過(guò)找問(wèn)題、優(yōu)思路、教方法等方式，圍繞12315工單質(zhì)量、“兩品一械”合規處置、ODR投訴處理操作、協(xié)商和解技巧等內容，現場(chǎng)查看12315平臺工單受理、辦結、反饋等流程的操作是否合規，消費投訴信箱公示是否做到“應公示、盡公示”，對發(fā)現的影響12315工作的各類(lèi)問(wèn)題和工作中存在的弱項短板，現場(chǎng)對縣區12315工作人員和ODR企業(yè)專(zhuān)管人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)指導培訓。

通過(guò)此次指導培訓，消除了工作盲區、彌補了工作短板，切實(shí)提升了業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，進(jìn)一步完善了問(wèn)題自查、自糾與幫扶有效銜接機制，進(jìn)一步提升了12315工作效能。

截至目前，張掖市12315平臺共接收投訴舉報咨詢(xún)4489件，投訴按時(shí)辦結率100%，投訴調解成功率83.47%，為消費者挽回經(jīng)濟損失46.8萬(wàn)元。累計發(fā)展ODR企業(yè)184家，通過(guò)ODR渠道處理投訴864件，實(shí)現了ODR糾紛處理數量和質(zhì)量的“雙提升”。