今年以來(lái)，山丹縣醫療保障局牢固樹(shù)立“服務(wù)群眾無(wú)小事”的工作理念，聚焦群眾反映最突出、最關(guān)心的急難愁盼問(wèn)題，通過(guò)精準施策、創(chuàng )新服務(wù)，有效提升了醫保服務(wù)效能，切實(shí)增強了人民群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。

完善機制，化解部門(mén)“費心事”。為加強部門(mén)配合，建立經(jīng)辦協(xié)同聯(lián)動(dòng)機制，推行“一事一次辦、最多跑一次”，在服務(wù)大廳設立醫稅聯(lián)辦窗口2個(gè)，方便群眾一并辦理參保信息登記修改、個(gè)人繳費、信息查詢(xún)等業(yè)務(wù)，實(shí)現群眾參保繳費“一廳通辦”，截至目前，共辦理城鄉居民參保登記和出具《參保憑證》1000余件。

簡(jiǎn)化流程，減輕企業(yè)“煩心事”。為扎實(shí)推進(jìn)“放管服”改革，出臺多項簡(jiǎn)政放權政策。針對企業(yè)和群眾辦事多元化、個(gè)性化、便捷化的服務(wù)需求，以“集成辦、就近辦、承諾辦、跨域辦、免申辦”為重點(diǎn)，梳理高頻事項，讓辦事人員一看就懂、一線(xiàn)咨詢(xún)、一鍵就辦。每月通過(guò)甘肅醫保公共服務(wù)平臺辦理企業(yè)核定業(yè)務(wù)共750余家，辦結率100％，好評率100％。

線(xiàn)上線(xiàn)下，消除群眾“掛心事”。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項向移動(dòng)端延伸，全面落實(shí)“高效辦成一件事”清單任務(wù)，推進(jìn)線(xiàn)下辦事“只進(jìn)一門(mén)”，線(xiàn)上辦事“一網(wǎng)通辦”。依托數字政府建設，為“高效辦成一件事”提供扎實(shí)的數字化支撐，使“醫保服務(wù)”更加人性化。加快推進(jìn)醫保服務(wù)從“線(xiàn)下跑”向“網(wǎng)上辦”“分頭辦”向“協(xié)同辦”轉變，同時(shí)，將13項事項下放至鄉鎮、8項下放至村（社區）醫保服務(wù)站點(diǎn)直辦或代辦，17項高頻服務(wù)事項實(shí)現“全程網(wǎng)辦”。截至目前，異地就醫“網(wǎng)上申辦”2800余人次，極大地方便了參保群眾。

傾聽(tīng)民聲，解決基層“愁盼事”。針對群眾反映集中的異地就醫問(wèn)題，我局依托國家醫保信息平臺，在各級醫保經(jīng)辦服務(wù)機構（網(wǎng)點(diǎn)）開(kāi)通窗口、網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、移動(dòng)終端等線(xiàn)上、線(xiàn)下服務(wù)渠道，異地就醫備案、基本醫療保險關(guān)系轉移接續、城鄉居民參保登記等實(shí)現了“網(wǎng)上申辦”。截至目前，共辦理異地就醫備案3589人，其中異地安置省內172人，省外747人，轉外就醫1704人，臨時(shí)外出967人，基本醫療保險關(guān)系轉移接續92件，城鄉居民參保、暫停登記1225件。