連日來(lái)，臨澤縣人民醫院將“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)作為推動(dòng)醫療質(zhì)量提升，改善群眾就醫感受的有效舉措。以彰顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)、簡(jiǎn)化服務(wù)流程為重點(diǎn)，轉變服務(wù)理念，實(shí)行換位思考，為患者提供溫馨親情服務(wù)和人性化關(guān)愛(ài)，努力實(shí)現群眾就醫過(guò)程更“省心”、就醫服務(wù)更“貼心”、就醫感受更“暖心”。

多一點(diǎn)微笑，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更暖心。醫院積極開(kāi)展微笑禮儀培訓，使醫務(wù)人員把“微笑服務(wù)”融入每個(gè)細節，落實(shí)到診療服務(wù)工作全過(guò)程，患者入院或進(jìn)入診室時(shí)醫護人員有迎候聲，進(jìn)入病房查房有問(wèn)候聲，患者出院或就診結束離別時(shí)有告別聲，因工作不足給患者帶來(lái)不便或因技術(shù)操作不當給患者增加痛苦時(shí)有致歉聲。醫務(wù)人員用親切的微笑向就醫群眾傳達溫暖和關(guān)懷，用親切的微笑緩解患者的焦慮和恐懼，同時(shí)也展現醫務(wù)人員的良好職業(yè)素養和服務(wù)態(tài)度，讓就醫群眾享受到“暖心”的醫療服務(wù)。

多一點(diǎn)溝通，診療過(guò)程有溫度。耐心解答患者提出的各種問(wèn)題，做到“首問(wèn)負責制”，有問(wèn)必答，向患者解答問(wèn)題或進(jìn)行健康教育時(shí)，使用通俗易懂的語(yǔ)言，對老年患者盡量使用本地方言進(jìn)行溝通，避免醫學(xué)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免引起患者的不安和誤解。對喪失語(yǔ)言能力或需進(jìn)行特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，采用書(shū)面形式進(jìn)行溝通，通過(guò)良好的醫患溝通，減輕患者的疑慮和緊張，確?；颊吣軌?/span>充分理解。

多一點(diǎn)安慰，患者內心更安穩。醫務(wù)人員在與患者及家屬交流時(shí)，耐心傾聽(tīng)患者的心聲，表達對他們的理解和同情，通過(guò)真誠地溝通與交流，與患者建立信任關(guān)系。推出“音樂(lè )核磁共振檢查”，患者在接受MRI檢查時(shí)播放一些舒緩的輕音樂(lè )或者患者喜愛(ài)的歌曲，分散患者的注意力，屏蔽環(huán)境噪音，讓他們放松心情，在輕松舒適的環(huán)境中完成檢查，診療過(guò)程中保持情緒穩定、積極樂(lè )觀(guān)，爭做患者冷暖的“溫度計”。

?多一點(diǎn)關(guān)心，患者感受更溫暖。醫務(wù)人員通過(guò)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，密切關(guān)注患者的感受、需求和擔憂(yōu)，提供必要的信息和解釋?zhuān)瑤椭麄兝斫獠∏楹椭委熯^(guò)程。為出院患者制作出院溫馨提示卡，告知出院帶藥服用劑量、復查事宜、注意事項以及病歷調閱時(shí)間，方便患者后期使用。對院內食堂進(jìn)行改造，改善患者用餐環(huán)境，并為行動(dòng)不便的住院患者提供送餐到床旁的服務(wù)，保證患者能按時(shí)就餐，為病患及其陪護家屬帶來(lái)了舒適、便捷的就餐體驗。定期開(kāi)展出院患者回訪(fǎng)，了解患者出院恢復情況，做好疾病康復期追蹤，搭建服務(wù)患者“連心橋”。

多一點(diǎn)理解，就醫體驗更溫馨。醫務(wù)人員設身處地去感受患者的焦慮和恐懼，理解他們在面對疾病時(shí)的無(wú)助，理解他們對治療效果的急切期待，理解他們因病情而產(chǎn)生的情緒波動(dòng)，建立了良好的醫患關(guān)系，切實(shí)提高治療的依從性。扎實(shí)開(kāi)展低保老人白內障復明工程，考慮到老人就診不便以及對治療效果有顧慮，醫院積極到各鄉鎮開(kāi)展宣傳動(dòng)員，在晶體測量、術(shù)前檢查、術(shù)后康復三個(gè)節點(diǎn)，全程安排車(chē)輛接送。為打消患者顧慮，醫院主動(dòng)邀請省、市專(zhuān)家親自實(shí)施手術(shù)，確保手術(shù)質(zhì)量和安全，使47名低保白內障老人重見(jiàn)光明。

多一點(diǎn)耐心，醫患溝通更有效。醫務(wù)人員始終堅持耐心傾聽(tīng)患者的述說(shuō)，虛心聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)，耐心解釋診療方案、風(fēng)險和預后等，讓患者充分了解了自己的病情和治療選擇，消除了患者心中的不安和困惑。患者入院時(shí)，耐心向患者進(jìn)行宣教，介紹病區環(huán)境、責任醫生、護士信息以及住院期間的注意事項，詳細介紹醫保政策，問(wèn)清楚有無(wú)商業(yè)保險、慢性病卡等，掌握患者需求，及時(shí)提供相關(guān)資料。進(jìn)行核磁、造影等重大檢查時(shí)，提前向患者告知注意事項并與檢查科室做好預約，暢通醫患溝通渠道，讓患者就診更順暢。

多一點(diǎn)幫助，就醫問(wèn)診更快捷。醫院整合繳費、結算、報銷(xiāo)等窗口，實(shí)現“一站式”結算報銷(xiāo)服務(wù)，解決了以往辦理手續要找幾個(gè)窗口的問(wèn)題，提高了窗口服務(wù)效率。加強醫院信息化建設，開(kāi)通“銀醫通”“醫保刷臉”“自助打印機”“云膠片”等自助服務(wù)系統，實(shí)行預約診療、分時(shí)段掛號，為患者就診提供多種方式，縮短了患者等候時(shí)間。針對行動(dòng)不便的患者，在住院病區推出“床旁結算”服務(wù)，為年老體弱行動(dòng)不便患者提供更方便、人性化的服務(wù)。在門(mén)診各樓層配備愛(ài)心輪椅，方便患者就近取用，在住院部各樓層配備共享陪護床，方便患者和家屬休息。通過(guò)各種便民措施，極大地縮短了患者就診的等候時(shí)間，使群眾就診更便捷。

多一點(diǎn)舒適，患者就醫更舒心。醫院始終堅持以群眾健康需求為導向，不斷優(yōu)化診區設施布局，營(yíng)造溫馨舒適就診環(huán)境。完善自助預約、掛號、繳費、檢查結果查詢(xún)等線(xiàn)上服務(wù)，為患者提供飲水、應急電話(huà)、輪椅、紙、筆、針線(xiàn)等便民服務(wù)，在病區增添候診椅、飲水機，鋪設防滑墊，建設院內花園，努力為患者營(yíng)造舒適溫馨的就醫環(huán)境。

多一點(diǎn)宣講，健康科普共參與。醫院積極開(kāi)展健康教育宣傳活動(dòng)，采用舉辦專(zhuān)題講座的形式的健康科普將健康知識送到群眾身邊，通過(guò)各類(lèi)健康科普宣傳，激發(fā)了群眾的健康意識，促進(jìn)了健康生活方式的普及，使群眾樹(shù)牢自己是健康第一責任人理念，營(yíng)造社會(huì )廣泛參與，人人盡責共享的良好氛圍。組織醫務(wù)人員利用月末周五在縣文化體育廣場(chǎng)開(kāi)展“醫療健康夜市”免費義診活動(dòng)，醫生變身為“夜市攤主”現場(chǎng)“擺攤”，為晚間出來(lái)散步納涼居民提供免費測量血壓、血糖、簡(jiǎn)易問(wèn)診、扎針按摩等服務(wù)，宣傳合理用藥、慢性病預防、傳染病預防等知識，“醫療夜市”成了居民避暑納涼的“打卡處”，讓健康義診活動(dòng)更有煙火氣。目前，已開(kāi)展醫療夜市義診活動(dòng)4場(chǎng)次，派出醫務(wù)人員50余人次，接診群眾1000余人次。

多一點(diǎn)滿(mǎn)意，醫患關(guān)系更和諧。醫院始終將治療效果作為患者滿(mǎn)意的基礎，嚴格落實(shí)醫療核心制度，大力實(shí)施臨床路徑管理，定期開(kāi)展治療質(zhì)量評估分析，努力提升醫療質(zhì)量。牽頭建立縣域緊密型醫共體，完善縣內雙向轉診、遠程會(huì )診、遠程影像、遠程檢驗系統，確保全縣醫療數據充分對接，互通共享。實(shí)行“一次掛號管三天”診療模式，部分當日不能完成檢查檢驗的患者或設備檢查后當日不能獲取檢查報告的患者在3天內復診不需要重復掛號。實(shí)現100項檢查檢驗結果與省內各醫院間數據實(shí)時(shí)調閱共享，醫院檢查結果被其他醫療機構互認1.66萬(wàn)條，累計為群眾節省費用　514.24萬(wàn)元，讓群眾享受到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，切實(shí)減輕了患者就醫負擔，努力構建和諧醫患關(guān)系。

醫院將以深入開(kāi)展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)為契機，持續聚焦群眾看病就醫過(guò)程中的急難愁盼問(wèn)題，創(chuàng )新服務(wù)模式，細化就醫流程，不斷提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿(mǎn)意、更有溫度的醫療服務(wù)。（杜立星）