“張掖旅游從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻的精神風(fēng)貌向我傳遞了張掖人民的熱情好客，張掖景美、環(huán)境美、人更美．．．．．．回到家鄉后我一定大力宣傳大美張掖，推薦越來(lái)越多的親朋好友來(lái)張掖旅游，希望越來(lái)越多的游客愛(ài)上張掖，愛(ài)上這座城”．．．．．．

近日，張掖市文廣旅游局收到《一封遲到的表?yè)P信》，外省游客何先生親筆書(shū)信回應，娓娓道來(lái)張掖2天行程中的見(jiàn)聞與感受，入住酒店價(jià)格優(yōu)惠的高品質(zhì)服務(wù)、鮮香可口的張掖特色小吃、丹霞景區工作人員的耐心幫助、出租車(chē)司機的熱情引導．．．．．．使張掖一線(xiàn)旅游從業(yè)人員在游客心中成為最美的風(fēng)景。

旅游不僅是流量經(jīng)濟，更是口碑經(jīng)濟。今年以來(lái)，張掖市著(zhù)力提供有溫度的旅游服務(wù)，持續提升游客體驗，為文旅行業(yè)發(fā)展帶來(lái)新機遇。

（一）優(yōu)化服務(wù)，提升游客體驗

歲末年初，張掖市妥善安置受新疆境內大風(fēng)天氣影響的大量入疆滯留旅客，倡導星級飯店、A級景區向滯留游客免費提供餐食和優(yōu)惠入住、免費游覽等措施，張掖華辰酒店為滯留旅客提供紅棗茶、黃瓜面膜和加濕器，為不同群體的游客提供定制化服務(wù)，在冰天雪地詮釋了張掖旅游服務(wù)的“熱辣滾燙”，好客的旅游城市形象逐漸走進(jìn)游客視野。先后舉辦2024年全市星級飯店從業(yè)人員服務(wù)技能競賽、全市導游講解員培訓班、出租車(chē)司機培訓班、旅游志愿服務(wù)培訓班等，1家四星級飯店獲得全省優(yōu)秀星級飯店稱(chēng)號，2家星級飯店總經(jīng)理獲得星級飯店優(yōu)秀管理者稱(chēng)號；2024年全省星級飯店技能大賽中，張掖代表隊榮獲團體二等獎，個(gè)人單項一等獎和二等獎，積極打造行業(yè)服務(wù)標桿，有效激勵旅游從業(yè)人員提升職業(yè)道德修養和服務(wù)技能水平。華辰國際酒被認定為全省首家“碳中和”酒店，為甘肅酒店行業(yè)實(shí)現“碳中和”進(jìn)行了有益的探索，開(kāi)辟了新的路徑，示范帶動(dòng)意義重大。

（二）美食出圈，豐富產(chǎn)品業(yè)態(tài)

初春時(shí)節，我市以“尋味彩虹張掖．共赴美食之約”為主題，策劃組織張掖草芽雞“嗨吃季”、“草芽雞千人品鑒”活動(dòng)等，一系列滿(mǎn)載著(zhù)對美食與季節獨特理解、傾情策劃的特色時(shí)令美食文旅活動(dòng)，讓游客在品嘗美食的同時(shí)帶走一份獨屬張掖的紀念。同時(shí)，張掖各類(lèi)非遺美食相繼亮相天水等地積極宣傳推介，開(kāi)啟美食與文旅的交融，增進(jìn)了地域文化深度挖掘與廣泛傳播。張掖“傳祁鮮奶冰淇淋”等本土網(wǎng)紅特色小吃的成功研發(fā)和推廣，也引發(fā)了張掖人文元素、山水元素與冰鮮美食的時(shí)尚碰撞。盛夏來(lái)臨，張掖美食繼續放大招，第二屆山丹縣炒撥拉節盛大開(kāi)幕，炒撥拉——這與火共舞的千年美食，從刀光劍影中來(lái)，熊熊烈火中生，進(jìn)一步豐富“美食＋旅游”產(chǎn)品業(yè)態(tài)，吸引各地游客開(kāi)啟一場(chǎng)別樣美食之旅。

（三）緊盯市場(chǎng)，改善旅游環(huán)境

組織志愿者下沉至火車(chē)站、高鐵站、各重點(diǎn)景區，為消費者提供旅游、交通、住宿、餐飲等咨詢(xún)活動(dòng)。旅游節假日，發(fā)布安全提示，強化景區管理，細化服務(wù)措施，加強旅游景區等人員密集區域的疏導分流，七彩丹霞景區對分時(shí)預約、電子支付、實(shí)名制認證等各項功能進(jìn)行提檔升級，大幅提升游客游覽暢通性和便捷性。馬蹄生態(tài)文化旅游區召開(kāi)2024年旅游旺季游客接待動(dòng)員大會(huì )。平山湖大峽谷、巴爾斯雪山、冰溝丹霞等景區面向2024年應屆中、高考考生暑期旅游免首道門(mén)票，營(yíng)造安全、和諧、文明、有序的文旅市場(chǎng)氛圍。緊盯安全生產(chǎn)關(guān)鍵環(huán)節，對重點(diǎn)景區、星級飯店及重點(diǎn)文化娛樂(lè )場(chǎng)所，開(kāi)展安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量“暗訪(fǎng)式”督導檢查，深入排查整改安全隱患，保障全市文化和旅游市場(chǎng)繁榮有序。

（四）擴大供給，塑造旅游形象

今年上半年，“詩(shī)意甘肅·絲路長(cháng)風(fēng)三千里”——飛越彩虹·張掖詩(shī)會(huì )、彩虹張掖音樂(lè )演出季提前預熱了張掖文旅市場(chǎng)，各級文旅部門(mén)乘勢而上，精心策劃研學(xué)旅游線(xiàn)路、鄉村旅游線(xiàn)路、金張掖美食打卡地圖、自駕游攻略等，為廣大游客提供一站式服務(wù)。張掖文旅官方文創(chuàng )品牌“一品丹霞”驚艷亮相，開(kāi)設文創(chuàng )快閃店對40余種系列文創(chuàng )產(chǎn)品進(jìn)行全面推介宣傳，深受游客歡迎。甘泉公園古裝巡游演藝用實(shí)景巡游展現國風(fēng)元素，吸引游客暢游古巷夜景，感受歷史文化；張掖老街、中央公園、潤泉湖星光夜市等夜間餐飲消費聚集區，聚人氣，帶“流量”，進(jìn)一步助力夜間經(jīng)濟發(fā)展。

一封書(shū)信，紙短情長(cháng)！承載著(zhù)游客道不盡的感謝和驚喜，也飽含了張掖旅游和廣大游客的雙向奔赴，這個(gè)暑期，我到張掖了，您還不來(lái)嗎？