今年以來(lái)，市市政局深入貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于加強和改進(jìn)人民信訪(fǎng)工作的重要思想，堅持系統思維和法治思維，“五維并舉”破解信訪(fǎng)難題，提高承辦質(zhì)效，全力推動(dòng)住建領(lǐng)域信訪(fǎng)工作高質(zhì)量發(fā)展。

民呼我為，堅守信訪(fǎng)初心。充分發(fā)揮信訪(fǎng)工作“了解民情、集中民智，維護民利、凝聚民心”的前哨站作用，堅持把信訪(fǎng)工作作為貫徹群眾路線(xiàn)、密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的重要渠道，樹(shù)立“信訪(fǎng)工作無(wú)小事”的群眾觀(guān)點(diǎn)，把群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)看作是對住建工作的一種鞭策和對干部工作的檢驗監督，查漏補缺，補齊工作短板，不斷提升為民辦事、為民解憂(yōu)能力水平。

高位推動(dòng)，壓實(shí)責任鏈條。牢記信訪(fǎng)工作是送上門(mén)來(lái)的群眾工作，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，構建“一把手重視抓、分管領(lǐng)導親自抓、科室領(lǐng)導配合抓”的工作格局，加大疑難復雜信訪(fǎng)矛盾的化解工作力度，班子領(lǐng)導親自閱批群眾來(lái)信、接待群眾來(lái)訪(fǎng)，親自過(guò)問(wèn)、處理重要信訪(fǎng)問(wèn)題，把解決信訪(fǎng)問(wèn)題的過(guò)程作為踐行黨的群眾路線(xiàn)、做好群眾工作的過(guò)程，干部職工解決問(wèn)題、化解矛盾、疏導群眾、綜合分析的能力進(jìn)一步提升。

暢通渠道，維護合法權益。暢通群眾信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電等信訪(fǎng)渠道，不斷優(yōu)化信訪(fǎng)服務(wù)，辦公室專(zhuān)人負責來(lái)人來(lái)電接訪(fǎng)、接單、登記、交辦、跟蹤督辦，聚焦群眾反映的供熱、燃氣、住宅質(zhì)量通病、農民工工資、招投標領(lǐng)域等關(guān)乎群眾切身利益問(wèn)題，領(lǐng)導干部通過(guò)公開(kāi)接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)、約訪(fǎng)、跟蹤回訪(fǎng)、包案化解活動(dòng)，靶向施策，綜合運用法律、政策、行政等手段和教育、調解、疏導等方法，及時(shí)就地解決群眾合理訴求，維護群眾合法權益，受理化解率均為100％，用足用好社情民意“晴雨表”，切實(shí)把人民至上作為信訪(fǎng)工作的價(jià)值追求。

控源治本，加強源頭治理。堅持系統治理，將社會(huì )穩定風(fēng)險評估和信訪(fǎng)預防體系建設貫穿項目建設和政務(wù)服務(wù)事項辦理中，切實(shí)將信訪(fǎng)矛盾預防在初始、化解在萌芽狀態(tài)；堅持經(jīng)常排查和集中排查相結合的工作模式，確保“情況一線(xiàn)掌握、初信初訪(fǎng)一線(xiàn)解決、矛盾一線(xiàn)化解”，提高初信初訪(fǎng)一次辦結率和化解率；堅持“早發(fā)現、早報告、早處置、早解決”原則，對一些具有傾向性、苗頭性的問(wèn)題，在最短的時(shí)間內用最小的成本予以化解。

雙向規范，推動(dòng)法治信訪(fǎng)。規范信訪(fǎng)辦理和信訪(fǎng)秩序，干部職工依法按政策處理群眾信訪(fǎng)合理訴求，應用法治思維和法治方式化解矛盾，解決問(wèn)題，努力讓人民群眾在信訪(fǎng)事項辦理中權益受到公平對待、利益得到有效維護，強化網(wǎng)上信訪(fǎng)業(yè)務(wù)指導和審查把關(guān)，確保網(wǎng)上信訪(fǎng)高質(zhì)高效辦結，同時(shí)引導群眾依法理性表達訴求，維護信訪(fǎng)秩序，在全社會(huì )營(yíng)造辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境，推動(dòng)住建領(lǐng)域信訪(fǎng)形勢持續平穩向好。

面對新形勢下信訪(fǎng)工作任務(wù)，市市政局將繼續牢記為民解難、為黨分憂(yōu)的政治責任，站穩人民立場(chǎng)，堅持底線(xiàn)思維、法治思維，服務(wù)住建工作大局，維護群眾合法權益，化解信訪(fǎng)突出問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì )和諧穩定。（市市政局　　李曉瑩）