今年以來，張掖市住房公積金管理中心甘州管理部堅持人民至上理念，將“內強素質、外樹形象”作為民生窗口工作的基本準則，全面推行“五零服務”，持續推進“放管服”改革向縱深發展。

服務受理零推諉。嚴格落實“首問負責制”“一次性告知制”，在符合業務辦理規定及要件資料齊全的前提下，申請事項屬于即辦的，窗口工作人員當場辦結；申請事項屬于承諾的，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批”要求，力爭縮短辦結時間，確保在規定時限辦結；經窗口工作人員審查后，主要材料齊全，符合受理條件，但次要材料欠缺的，實行“容缺受理”模式，極大提升了群眾的獲得感和滿意度。

服務方式零距離。秉承“群眾利益無小事，服務滿意無止境”的工作理念，按照“一窗受理、集成服務”的標準和要求實現全部業務“一窗通辦”。8家委貸銀行統一入住業務大廳，增設“不動產業務”“跨省通辦”“一體化平臺”“臨時業務”等服務窗口，建立“主動介入、靠前服務、上門服務、舒心滿意、幫辦代辦”的主動服務機制，實現“就近辦”“多點辦”的便利模式。

服務事項“零積壓”。聚焦公積金繳存、提取、貸款三大核心業務，改變傳統的審批方式，調整綜合受理崗、復審崗和終審崗為一體的辦公模式，前收后審，通過分管副主任輪班坐柜復審業務，所有窗口受理業務全面實現了“即收即辦”，有效壓縮了審批時效。按照“減多、減繁、減時”原則，繳存、提取、貸款業務全部實行線上辦理和資料電子化存檔，極大提高了辦事效率。

服務結果零差錯。強化窗口人員綜合素質提升，積極開展業務知識、形象禮儀、溝通技巧培訓和崗位大練兵、業務大比武等系列活動，進一步健全完善各項制度，加強規范管理，明確崗位職責，嚴肅窗口紀律，嚴格執行各項業務審核流程，確保工作各個環節不出紕漏，打造服務更順暢、辦事更高效的品牌政務環境。

服務結果零投訴。以服務繳存單位和職工為宗旨，以公正、透明為標準，在大廳設置宣傳公告欄，主動公開事項清單、審核流程、咨詢熱線及投訴監督電話，暢通溝通反饋渠道，隨時接受社會監督。對于群眾的留言咨詢，及時聯系當事人，積極溝通解決，主動做好解釋答復工作。今年以來共回復各類咨詢留言2100余人次，群眾滿意率100％。

（撰稿：高青???審核：柏維軍???審簽：吳興廣）