今年以來(lái)，張掖市住房公積金管理中心甘州管理部堅持人民至上理念，將“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”作為民生窗口工作的基本準則，全面推行“五零服務(wù)”，持續推進(jìn)“放管服”改革向縱深發(fā)展。

服務(wù)受理零推諉。嚴格落實(shí)“首問(wèn)負責制”“一次性告知制”，在符合業(yè)務(wù)辦理規定及要件資料齊全的前提下，申請事項屬于即辦的，窗口工作人員當場(chǎng)辦結；申請事項屬于承諾的，按照“前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批”要求，力爭縮短辦結時(shí)間，確保在規定時(shí)限辦結；經(jīng)窗口工作人員審查后，主要材料齊全，符合受理條件，但次要材料欠缺的，實(shí)行“容缺受理”模式，極大提升了群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。

服務(wù)方式零距離。秉承“群眾利益無(wú)小事，服務(wù)滿(mǎn)意無(wú)止境”的工作理念，按照“一窗受理、集成服務(wù)”的標準和要求實(shí)現全部業(yè)務(wù)“一窗通辦”。8家委貸銀行統一入住業(yè)務(wù)大廳，增設“不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)”“跨省通辦”“一體化平臺”“臨時(shí)業(yè)務(wù)”等服務(wù)窗口，建立“主動(dòng)介入、靠前服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、舒心滿(mǎn)意、幫辦代辦”的主動(dòng)服務(wù)機制，實(shí)現“就近辦”“多點(diǎn)辦”的便利模式。

服務(wù)事項“零積壓”。聚焦公積金繳存、提取、貸款三大核心業(yè)務(wù)，改變傳統的審批方式，調整綜合受理崗、復審崗和終審崗為一體的辦公模式，前收后審，通過(guò)分管副主任輪班坐柜復審業(yè)務(wù)，所有窗口受理業(yè)務(wù)全面實(shí)現了“即收即辦”，有效壓縮了審批時(shí)效。按照“減多、減繁、減時(shí)”原則，繳存、提取、貸款業(yè)務(wù)全部實(shí)行線(xiàn)上辦理和資料電子化存檔，極大提高了辦事效率。

服務(wù)結果零差錯。強化窗口人員綜合素質(zhì)提升，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)知識、形象禮儀、溝通技巧培訓和崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武等系列活動(dòng)，進(jìn)一步健全完善各項制度，加強規范管理，明確崗位職責，嚴肅窗口紀律，嚴格執行各項業(yè)務(wù)審核流程，確保工作各個(gè)環(huán)節不出紕漏，打造服務(wù)更順暢、辦事更高效的品牌政務(wù)環(huán)境。

服務(wù)結果零投訴。以服務(wù)繳存單位和職工為宗旨，以公正、透明為標準，在大廳設置宣傳公告欄，主動(dòng)公開(kāi)事項清單、審核流程、咨詢(xún)熱線(xiàn)及投訴監督電話(huà)，暢通溝通反饋渠道，隨時(shí)接受社會(huì )監督。對于群眾的留言咨詢(xún)，及時(shí)聯(lián)系當事人，積極溝通解決，主動(dòng)做好解釋答復工作。今年以來(lái)共回復各類(lèi)咨詢(xún)留言2100余人次，群眾滿(mǎn)意率100％。

（撰稿：高青???審核：柏維軍???審簽：吳興廣）